据介绍，市司法局创新载体，实现呼叫、网络两大公共服务平台全覆盖；“12348”法律服务平台践行“有问必答、有疑必解、有援必助、有事必调”的“四有四必”承诺，实行“扁平化”管理，通过限时办结、督察督办、倒查问责，有效促进司法行政机关工作作风和法律服务业行风的根本改变。平台根据群众具体诉求进行指导或分流，并进行督办和限时回复，办理完毕后，统一将办理结果返回“12348”呼叫中心平台，由工作人员进行满意率回访后结案，切实维护群众的诉求。据统计，成立一个多月来，我市“12348”呼叫平台接受群众来电948人次，服务网站提供有效服务千余人次，解决了一大批与群众生产生活息息相关的困难和问题，化解了社会矛盾、维护了社会和谐稳定。同时，平台办理司法行政业务咨询和投诉建议2件，接受率、办结率均达100%。群众对“12348”和司法行政工作知晓率、公信力和满意度与日俱增，平台逐步成为政府与群众沟通交流的便捷桥梁。